La Comunicazione Tecnica è la branca della Comunicazione che si occupa di trasmettere informazioni tecniche o specialistiche, spesso complesse, in un linguaggio chiaro e comprensibile per chi le deve utilizzare.

Queste informazioni hanno spesso a che fare con la sicurezza di un prodotto e possono riguardare una vasta gamma di argomenti, come:

◼ Istruzioni per l'uso

◼ Specifiche tecniche

◼ Manuali di manutenzione

◼ Guide di installazione

◼ Cataloghi ricambi

e in generale tutta la Documentazione Tecnica che accompagna un prodotto dalla progettazione alla fabbricazione, dal funzionamento fino allo smaltimento.

Si tratta di informazioni che devono essere progettate per essere chiare, accurate e facilmente fruibili dal pubblico di destinazione che potrebbe essere composto sia da personale qualificato come tecnici, ingegneri e operatori di macchine, sia da personale non qualificato come i consumatori.

Come è facile comprendere, questo campo è essenziale in molte industrie e svariati settori (ingegneria, informatica, elettronica, automazione industriale, ecc.), occorre quindi assicurare coerenza e comprensione universale dei suoi contenuti, e per farlo è necessario conoscere e seguire standard e convenzioni specifiche.

ATTENZIONE

Ricorda che la Comunicazione Tecnica è parte integrante della progettazione, produzione e uso di prodotti in una vasta gamma di settori industriali.

 

 

GLI OBIETTIVI DELLA COMUNICAZIONE TECNICA

Obiettivo principale della Comunicazione Tecnica è quello di aiutare le persone a comprendere concetti complessi e a svolgere compiti, fornendo informazioni chiare, concise e facilmente fruibili per:

✅ Comprendere il funzionamento di un prodotto o di un processo

✅ Utilizzare un prodotto in modo corretto e sicuro

✅ Risolvere eventuali problemi che si verificano

✅ Manutenere un prodotto o un sistema.

Fornendo agli utenti le informazioni di cui hanno bisogno per trovare risposte in autonomia, grazie alla Comunicazione Tecnica si raggiungono anche i seguenti obiettivi:

✅ Ridurre i costi di assistenza, una documentazione ben scritta può aiutare gli utenti a risolvere i problemi in autonomia, riducendo la necessità di contattare l'assistenza clienti

✅ Migliorare la soddisfazione del cliente, una comunicazione chiara e concisa aiuta a ridurre i problemi e le frustrazioni degli utenti, aumentando la loro soddisfazione generale

✅ Miglioramento della reputazione del marchio, una Comunicazione Tecnica di elevata qualità può contribuire a rafforzare la reputazione di un'azienda come fornitrice di prodotti e servizi affidabili

✅ Aumento della sicurezza, una comunicazione inequivocabile sulle procedure di sicurezza può aiutare a prevenire incidenti e infortuni, e promuove l’uso sicuro dei prodotti.

Interessante, vero? Vediamo nel dettaglio come la Comunicazione Tecnica può fare tutto questo!

 

 

I FOCUS DELLA COMUNICAZIONE TECNICA

Cosa rende così utile e speciale la Comunicazione Tecnica? Ecco alcuni dei suoi focus più importanti:

1️⃣ Obiettivo chiaro, la Comunicazione Tecnica si concentra sull'esposizione chiara e precisa di informazioni complesse, infatti il suo obiettivo principale è trasmettere concetti tecnici in modo che siano facilmente comprensibili dal pubblico di destinazione, riducendo al minimo il rischio di fraintendimenti o errori

2️⃣ Pubblico di destinazione, è fondamentale adattare il linguaggio e il formato della comunicazione tecnica al pubblico di destinazione; ad esempio un Manuale di istruzioni per il Consumatore sarà scritto in un linguaggio più semplice rispetto a un documento tecnico destinato a degli operatori specializzati

3️⃣ Metodi di comunicazione, la Comunicazione Tecnica può assumere varie forme, tra cui testo scritto, grafica, diagrammi, tabelle, video, simulazioni e altro ancora; l'uso di diverse modalità di comunicazione (come quella Visiva) può aiutare a migliorare la comprensione e adattarsi alle preferenze del pubblico

4️⃣ Strumenti e tecnologie, così come altri settori anche la Comunicazione Tecnica si evolve costantemente con l'avanzare della tecnologia; strumenti digitali e tecnologie come la Realtà Aumentata (AR) e la Realtà Virtuale (VR) vengono spesso utilizzati per creare materiali di Comunicazione Tecnica interattivi e multimediali coinvolgenti

5️⃣ Standard e convenzioni, esistono standard e convenzioni specifiche nel campo della comunicazione tecnica che guidano la creazione di documenti e materiali; ad esempio le Norme Tecniche per la progettazione e redazione di Documentazione Tecnica possono includere la struttura dei documenti, la terminologia standardizzata e le linee guida per la creazione di grafici e diagrammi

6️⃣ Iterazione e miglioramento, la Comunicazione Tecnica è un processo continuo! È comune che i documenti tecnici vengano revisionati, aggiornati e migliorati nel tempo in base ai feedback degli utenti, ai cambiamenti tecnologici e a quelli di prodotto

7️⃣ Chiarezza e precisione, come visto la Comunicazione Tecnica deve essere estremamente chiara e precisa, ogni dettaglio deve essere accuratamente formulato per evitare ambiguità o fraintendimenti, specialmente quando si tratta di istruzioni operative o di sicurezza

8️⃣ Adattabilità ai diversi livelli di competenza, i destinatari della Comunicazione Tecnica possono avere livelli di competenza diversi, quindi è importante adattare il livello di dettaglio e il linguaggio utilizzato in base alla conoscenza e all'esperienza del pubblico di destinazione

9️⃣ Localizzazione, nell'ambito della Comunicazione Tecnica il processo di localizzazione è fondamentale quando si trasferiscono materiali da una lingua o cultura a un'altra; questo processo non riguarda solo la traduzione del testo, ma anche l'adattamento di termini tecnici, formati di data e altre convenzioni culturali

🔟 Accessibilità, è importante che i materiali di Comunicazione Tecnica siano accessibili a tutti, inclusi coloro che potrebbero avere disabilità visive, uditive o motorie; questo significa adottare pratiche e linee guida per garantire che i documenti siano accessibili tramite tecnologie assistive e che siano progettati con chiarezza visiva e strutturale.

Inoltre è importante ricordare anche questi aspetti:

▶ Gestione della conoscenza, la Comunicazione Tecnica spesso fa parte di un più ampio processo di gestione della conoscenza all'interno di un'organizzazione che comprende la creazione, l'organizzazione e la distribuzione di informazioni tecniche in modo rapido e ottimizzato per supportare le operazioni aziendali

▶ Comunicazione interdisciplinare, la Comunicazione Tecnica coinvolge spesso team multidisciplinari con tecnici, ingegneri, redattori tecnici, designer grafici, traduttori e altri professionisti; è dunque importante facilitare la collaborazione e la comunicazione tra questi team per produrre materiali di elevata qualità.

 

 

GLI OUTPUT DELLA COMUNICAZIONE TECNICA

Come si manifesta l’applicazione della Comunicazione Tecnica nelle nostre vite?

Questo tipo di comunicazione comprende una varietà di attività e formati con i quali entriamo in contatto tutti i giorni:

✅ Redazione tecnica,  progettazione e scrittura di Manuali di istruzioni, guide, specifiche tecniche, procedure, documentazione di supporto e altri documenti che spiegano come utilizzare, installare, manutenere o riparare prodotti

✅ Comunicazione visiva, creazione di illustrazioni, diagrammi, infografiche, video e altri materiali visivi che supportano la comunicazione scritta

✅ Localizzazione e traduzione, adattamento di contenuti tecnici in diverse lingue e culture.

Esistono numerosi strumenti e tecnologie per creare e pubblicare contenuti tecnici, come ad esempio: 

◼ Sistemi di gestione dei contenuti (CCMS), cioè sistemi software che consentono di creare documenti tecnici con funzionalità avanzate, come la gestione delle modifiche, la creazione di riferimenti incrociati e la pubblicazione in diversi formati

◼ Strumenti di traduzione assistita (CAT), cioè strumenti software che aiutano a tradurre documenti tecnici in diverse lingue ottimizzando l’uso di stringhe di testo terminologicamente corrette per un determinato settore.

 

I PROFESSIONISTI DELLA COMUNICAZIONE TECNICA

Infine, chi si occupa di Comunicazione Tecnica?

Il Comunicatore Tecnico è la figura di riferimento per questa professione, e spesso viene anche definitivo in modo più “agé” Redattore Tecnico, Scrittore Tecnico o Technical Writer.

Si tratta di professionisti della Comunicazione Tecnica come noi, che possiedono una combinazione di competenze tecniche e linguistiche, devono avere una profonda conoscenza dell'argomento su cui scrivono oltre a doti di comunicazione efficaci, e la capacità di adattare il proprio linguaggio al pubblico di destinazione.

Oltre alle competenze tecniche specifiche, i professionisti della Comunicazione Tecnica devono anche possedere una serie di competenze trasversali, che noi riteniamo fondamentali:

✅ Abilità di ricerca, essendo dei veri e propri collettori di informazioni occorre essere in grado di reperire e valutare informazioni da diverse fonti

✅ Abilità di problem solving (quello vero!), occorre essere in grado di risolvere problemi complessi e comunicare le soluzioni in modo chiaro, sintetico e inequivocabile

✅ Abilità di gestione del tempo, bisogna saper gestire il proprio tempo in modo ottimizzato per rispettare le scadenze

✅ Abilità di lavoro in team, in questa professione spesso si lavora in team con ingegneri, sviluppatori e altri professionisti.

La Comunicazione Tecnica è un campo, e una professione, in continua evoluzione grazie all’affacciarsi di nuove tecnologie, all'evolversi delle esigenze degli utenti e delle Leggi che restano al passo coi tempi.

Questo significa che i professionisti della Comunicazione Tecnica come noi devono rimanere costantemente aggiornati sulle ultime tendenze, tecnologie e variazioni normative per poter continuare a progettare e redigere contenuti sicuri e di elevata qualità.

ATTENZIONE

La nostra professione è normata dalla Norma Tecnica UNI 11483:2021, che definisce i requisiti dell’attività lavorativa del Comunicatore Professionale declinata anche nel campo della Comunicazione Tecnica.

 

In Italia c’è poi COM&TEC, l'Associazione Italiana per la Comunicazione Tecnica (a cui noi siamo associati) punto di riferimento imprescindibile per i professionisti e le aziende che operano nel settore della Comunicazione Tecnica e della Documentazione Tecnica.

 

CONCLUSIONI

Ti abbiamo fatto chiarezza sulla Comunicazione Tecnica?

Ricordati che:

▶ La Comunicazione Tecnica è il campo che si occupa di trasmettere informazioni complesse relative a tecnologie, prodotti o processi a un pubblico specifico; in altre parole, si tratta di tradurre un linguaggio tecnico in uno comprensibile al destinatario finale

▶ Dietro alla Comunicazione Tecnica ci sono norme, abilità, competenze, strumenti e peculiarità che permettono di ottenere contenuti tecnici testuali o visivi, statici o interattivi che aiutano una persona nella comprensione e nell’uso sicuro di un prodotto/processo/servizio

▶ Il Comunicatore Tecnico impersona la figura di riferimento di questo mix, rappresenta un professionista versatile e qualificato, e la domanda di questa professione in Italia è in notevole crescita.

 

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