Ti sei mai chiesto cosa ci sta dietro alla progettazione e redazione di Documentazione Tecnica, come Manuali di istruzioni e Cataloghi ricambi?
Forse non ci avevi mai badato, ma se osservi il nostro logo vedi chiaramente i tre concetti chiave che vi stanno alla base che rappresentano le peculiarità della professione del Comunicatore Tecnico, cioè di chi come noi sa comunicare informazioni tecniche complesse in modo chiaro, semplice e accurato:
1️⃣ La Redazione (il pennino)
2️⃣ La Tecnica (il goniometro)
3️⃣ La Documentazione (il documento con le pagine).
In questa seconda puntata proseguiamo con la Tecnica, che è un insieme di procedure, abilità, metodologie e approcci pratici utilizzati per raggiungere un risultato specifico, oppure per risolvere un problema.
2. LA TECNICA
Con il termine tecnica ci si riferisce all'applicazione pratica del sapere attraverso procedure e metodi specifici per raggiungere i risultati desiderati in diversi campi di attività.
Chi ha competenze tecniche deve avere:
✅ Competenza pratica, la tecnica infatti coinvolge la competenza pratica in un determinato campo, che può essere acquisita attraverso l'apprendimento, l'esperienza o la formazione specifica; ad esempio nella Comunicazione Tecnica occorre saper comprendere settori, prodotti, processi e metodi
✅ Metodo di Lavoro, la tecnica fornisce un metodo strutturato oppure un approccio sistematico per eseguire un'attività o un compito; ad esempio nella Comunicazione Tecnica l’ITS - Italiano Tecnico Semplificato è un linguaggio che comporta l’applicazione di una tecnica di scrittura con uno stile specifico e una struttura ben definita
✅ Strumenti e risorse all’avanguardia, molto spesso la tecnica coinvolge l'uso di strumenti, risorse o dispositivi specifici, come software specializzati che più sono all’avanguardia migliore sarà l’ottimizzazione per raggiungere gli obiettivi; ad esempio per chi redige Documentazione Tecnica l’uso di un CCMS (Component Content Management System) permette di ottimizzare l’accesso ai contenuti, mentre per chi usufruisce della Documentazione Tecnica avere a disposizione documenti multimediali e/o interattivi, oppure piattaforme di e-learning, rende tutto decisamente più smart
✅ Specializzazione, la tecnica è spesso associata a campi specifici di conoscenza o discipline; ad esempio nella Comunicazione Tecnica ci sono tecniche peculiari di redazione di testi prescrittivi come quelli dei Manuli di istruzioni, oppure tecniche per l’uso e la creazione di simboli e segnali di sicurezza
✅ Adattabilità, la tecnica può essere adattata alle circostanze specifiche o personalizzate in base alle esigenze; ad esempio quando si redigono le Istruzioni di un prodotto, occorre adeguarsi ai destinatari di riferimento che lo useranno (persona non qualificata, operatore specializzato, ecc.)
✅ Capacità di apprendimento, occorre fare pratica costante, coltivare la crescita continua e l'acquisizione di nuove competenze; ad esempio nella Comunicazione Tecnica la formazione costante è necessaria per sviluppare adeguatamente le competenze legate alla redazione di Documentazione Tecnica come l’uso della terminologia per garantire il principio della “coerenza terminologica”
✅ Capacità di risoluzione dei problemi, la tecnica spesso include metodi di risoluzione dei problemi attraverso la raccolta di dati, l'analisi, la formulazione di ipotesi e l'implementazione di soluzioni; ad esempio per la redazione di Documentazione Tecnica occorre comprendere e applicare le Norme Tecniche e le Direttive europee specifiche per un determinato prodotto, risolvendo eventuali incoerenze o obsolescenze riscontrate.
Ci avevi mai pensato?
CONCLUSIONI
La tecnica è un concetto ampio che può essere applicato a molteplici contesti, grazie alla sua versatilità nell'indicare procedure, abilità e metodologie utilizzate per raggiungere obiettivi specifici, in ambiti specifici.
Un buon tecnico è in grado di applicare in modo pratico la propria conoscenza e le proprie competenze di uno specifico settore, avvalendosi di metodi, strumenti e abilità per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Noi, come Comunicatori Tecnici, ci occupiamo di Redazione Tecnica e abbiamo come obiettivo principale quello di comunicare informazioni complesse in modo chiaro, comprensibile e inequivocabile, specialmente nel contesto di prodotti, rispettando la conformità normativa ai requisiti di Legge laddove sono richiesti.
Il nostro mestiere ha molto a che fare con la Tecnica… tant’è che anche la documentazione che progettiamo e redigiamo prende proprio il nome di Documentazione Tecnica!
Di questo però ti parleremo più nel dettaglio nella prossima puntata ;)